Eivissa, 20 de Juliol de 2026.
QUAN SA TECNOLOGIA EM FA SENTIR UN INÚTIL.
Hi ha dies que tenc la sensació que el món s'ha posat d'acord per recordar-me que ja som vells.
No perquè em falli sa memòria o perquè necessiti ulleres per llegir sa lletra petita. Això forma part de sa vida i ho accept amb tota naturalitat. El que em costa acceptar és una altra cosa molt diferent: sa sensació que, cada vegada que he de fer un tràmit amb alguna administració, el món em diu, sense dir-m'ho, que ja no està pensat per a mi.
Aquesta setmana m'ha tornat a passar. Però, si som sincer, fa temps que em passa gairebé cada dia.
Vaig al banc a treure sous i cada vegada hi ha menys persones darrere una taula. M'assenyalen el caixer automàtic amb tota s'amabilitat del món. Davant aquella pantalla començ a dubtar. És aquesta l'opció? He marcat bé? I sí ara bloqueig sa targeta? Quan finalment aconseguesc treure els sous no sent satisfacció. Sent alleujament.
Quan necessit demanar cita amb sa meua metgessa de capçalera em diuen que ho faci amb una nova aplicació. Quan he de consultar un rebut del banc, una altra aplicació. Si vull llegir una notificació de s'Administració, una altra plataforma. Si he de firmar un document, em fa falta un certificat digital. Si el certificat no funciona, he de canviar de navegador. Si el navegador no és compatible, tornem a començar.
I, gairebé sense adonar-me'n, cada dia depenc una mica més dels altres.
No tenc por d'aprendre. Sa meua generació ha après durant tota la vida. Ens adaptàrem a ses targetes de crèdit quan encara pagàvem amb una llibreta d'estalvis. Ens adaptàrem als telèfons mòbils i als ordinadors. El problema no és aprendre. El problema és que cada nou avanç tecnològic sembla exigir que el ciutadà sigui també informàtic.
Això és el que m'ha fet pensar aquests dies mentre intentava presentar, com a representant d'AUOMEivissa, una sol·licitud de subvenció del Consell d'Eivissa. Una ajuda petita per pagar ses despeses de desplaçament i del professorat de ses activitats que organitzam per a ses persones majors.
No em queix de la subvenció. Al contrari. Els sous públics són de tots i és lògic que se'n demani una justificació rigorosa. Si jo administràs sous públics també voldria saber en què es gasten.
El que em costa entendre és tot el que un ciutadà ha de superar abans d'arribar al simple gest de pitjar el botó que diu " Firmar i registrar".
Vaig començar pensant que en un parell d'hores ho tindria resolt.
Quina ingenuïtat.
Vaig obrir s'arxivador de l'associació i va començar una autèntica caça del tresor. El NIF. El meu DNI. El certificat que acredita que som el representant legal. Els estatuts signats digitalment. S'acta fundacional. El certificat actualitzat de sa Junta Directiva. Els certificats d'estar al corrent amb l'Agència Tributària i amb la Hisenda de les Illes Balears. El certificat d'exempció de s'IVA. Ses factures. Els justificants bancaris dels pagaments. I, després, els annexos: l'1, el 2, el 3, el 4, el 5 i el 8. Cada un amb la seua funció, cada un amb les seues dades, cada un amb la seua corresponent signatura electrònica.
Cada vegada que pensava "ara ja ho tenc tot", apareixia un altre document imprescindible.
Naturalment, els papers no surten tots d'un mateix calaix. Uns s'han de descarregar d'una administració, uns altres s'han de buscar als arxius de l'associació, alguns s'han d'escanejar, molts s'han de convertir en PDF, revisar-los un per un i comprovar que tot quadra. Una data equivocada, un arxiu mal anomenat o una firma pendent poden enviar hores de feina directament a sa paperera.
I després arriba sa part que més respecte em fa. La firma electrònica. Abans bastava un bolígraf. Ara necessit un certificat digital emès per la Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre, que no estigui caducat, que estigui correctament instal·lat, que el navegador el reconegui, que sa plataforma el vulgui acceptar i que aquell dia els astres estiguin alineats.
Els qui han nascut envoltats de pantalles probablement no hi veuen cap problema. Jo sí. No perquè no pugui aprendre, sinó perquè mai tenc la certesa d'estar fent ses coses bé.
La diferència entre un jove i una persona major no és sa intel·ligència. És sa confiança. El jove clica sense por perquè sap que, si s'equivoca, probablement trobarà sa manera de tornar enrere. Jo, abans de pitjar qualsevol botó, m'ho pens dues vegades. Perquè darrere aquell clic pot haver-hi dues hores de feina perdudes.
Quan finalment vaig tenir tots els documents preparats, tots els PDF ordenats i totes ses firmes fetes, vaig entrar al registre electrònic del Consell convençut que sa feina ja estava acabada.
Però, encara no havia començat el pitjor.
Em vaig identificar. Vaig buscar el procediment correcte. Vaig començar a carregar, un darrere s'altre, tots els arxius. Vaig revisar que cadascun anàs al seu apartat. Quan finalment tot semblava correcte, sa plataforma em va informar que encara faltava una darrera firma electrònica per validar sa presentació.
Vaig acceptar. Sa rodeta va començar a girar. Vaig esperar. Un minut. Dos. Tres. Sense atrevir-me ni tan sols a tocar el ratolí. I, finalment, va aparèixer aquell missatge que ja coneixen milers de ciutadans: "S'ha produït un error. Ho intenti novament més tard."
Més tard. Quina expressió tan elegant per dir-te que acabes de perdre una hora de sa teua vida.
Ho vaig intentar tres vegades més. Sempre igual: "Ho intenti més tard."
Després vaig descobrir que el problema no era sa documentació. Ni el certificat digital. Ni tan sols jo. Era el navegador. El meu navegador no era compatible amb sa plataforma del Consell.
Vaig haver d'instal·lar-ne un altre i repetir tot el procés des del principi.
Quan, al cap de gairebé deu hores repartides en dos dies, vaig veure que la sol·licitud havia quedat registrada, no vaig pensar en la satisfacció de sa feina feta.
El primer que vaig pensar -i perdonau-me l'expressió- va ser en sa mare que els va parir.
Després vaig pensar en els socis de sa nostra associació. Vaig pensar en aquella dona de vuitanta anys que viu tota sola. En aquell home que durant quaranta anys va sortir cada matí a fer feina sense faltar-ne un dia. En tota aquella generació que va aixecar aquest país, que va pagar els seus impostos, que va educar els seus fills i que avui necessita esperar que vengui el net perquè li expliqui com descarregar un certificat o com demanar una cita mèdica.
I és aquí on em torna al cap sa paraula del principi: Dignitat.
No em fa sentir inútil s'edat. Em fa sentir inútil un sistema que pressuposa que tothom té un ordinador, una connexió a internet, un certificat digital, un telèfon intel·ligent, tres aplicacions diferents i prou coneixements per resoldre qualsevol incidència informàtica.
El problema no és sa tecnologia. El problema és haver convertit sa tecnologia en una barrera.
Abans, quan entraves a una oficina pública, sempre hi havia una persona darrere una taula. Si et faltava un paper, t'ho explicava. Si t'havies equivocat, t'ajudava a corregir-ho. Ara sa taula ha estat substituïda per una pantalla. I ses pantalles no tenen paciència. No escolten. No entenen els dubtes. No saben què és sa por d'equivocar-se. Només diuen: "Error."
No deman tornar enrere. No deman eliminar internet ni recuperar ses màquines d'escriure. Només deman que el progrés no deixi ningú pel camí. Perquè una societat no és moderna pel nombre d'aplicacions que obliga a utilitzar als seus ciutadans.
És moderna quan qualsevol persona, tengui trenta o vuitanta anys, pot continuar fent els seus tràmits sense sentir-se una càrrega, sense haver de demanar ajuda per tot i, sobretot, sense perdre una mica de la seua dignitat cada vegada que una pantalla li recorda que el món ja no parla el seu idioma.


