Eivissa, 17 d'octubre 2026
LA IGNORÀNCIA ÉS LA CLAU DE LA FELICITAT?
Els comerços són una font inesgotable
d’experiències. Un hi entra per comprar quatre coses i, de vegades, en surt amb
una lliçó de filosofia que no havia demanat, però que pot acabar donant molt de
si.
S’altre dia em va passar en un conegut
gran supermercat de la carretera de Sant Josep. Hi havia anat a fer sa compra
setmanal, sense cap altra pretensió que omplir el carro i tornar a casa. Una
activitat rutinària, d’aquelles que un fa gairebé amb el pilot automàtic posat.
Però aquell dia, sense saber-ho, acabaria rebent dues lliçons ben diferents:
una sobre la felicitat i una altra sobre sa manera com entenem sa feina.
Tot va començar a la secció de panaderia.
Vaig demanar a la reponedora per què no tenien un determinat producte.
- "No ho sé, ni m’importa". Em va contestar (en castellà) amb una naturalitat admirable.
Vaig quedar un poc estafat amb la
resposta. No tant perquè no tinguessin allò que buscava, sinó perquè semblava
que sa meua pregunta fos una intromissió intolerable en la seua tranquil·litat.
Però sa dona, lluny de donar per acabada sa conversa, va voler aprofundir en el
tema:
- "La clau de la felicitat és la ignorància.
No ho sap?"
I, una vegada pronunciada aquella
sentència, va continuar amb la seua feina, tota contenta i tranquil·la, com qui
acaba de resoldre un dels grans enigmes de la humanitat.
Em va deixar pensatiu. Potser aquella dona
tenia raó. Ens passam mitja vida intentant aprendre coses, llegint,
informant-nos, formant-nos i descobrint realitats noves, quan potser el secret
de la felicitat consisteix precisament a no saber-ne gaire. Al cap i a la fi,
cada cosa que descobrim ens obre sa porta a una nova preocupació. Com més
sabem, més preguntes ens feim; i com més preguntes ens feim, més difícil sembla
viure tranquil·lament.
Heu observat mai a ses persones que saben
molt? Els intel·lectuals, els savis, sa gent formada que es preocupa pels
problemes del nostre temps? Sovint tenen una expressió seriosa, com si
duguessin damunt ses espatlles el pes del món. Tant de cavil·lar els acaba
omplint sa cara d’arrugues. En canvi, hi ha gent que viu feliç sense saber ni
voler saber què passa més enllà de ses quatre parets de ca seua.
Potser no és casualitat. Ens feim majors i, amb els anys, començam a
descobrir la inutilitat de molts dels esforços que hem fet. Tota una vida
aprenent, estudiant i intentant entendre el món, i ara resulta que cada dia hi
ha més coses que desconeixem. Ses noves tecnologies ens passen per damunt, ses
aplicacions canvien abans que hàgim après a fer-les servir i el món gira a una
velocitat que ja no sempre podem seguir.
Quan finalment aconsegueixes entendre una
cosa, n’apareixen tres de noves que no entens. I quan ja t’has resignat a no
entendre-les, algú et diu que has d’actualitzar-te.
És esgotador.
Però tenim sort. Arriba el final de s’estiu i, amb ell, ses ganes de viure més relaxadament. Durant els mesos
d’estiu no fa falta pensar gaire. Tot sembla més senzill: les terrasses, les
xerrades de cafè, la música, les cervesetes, els gelats i, si la cosa es
complica, una bona copa de vi. Els programes de televisió ja són prou avorrits
perquè no hàgim de fer cap esforç intel·lectual addicional.
Ara, durant s'hivern, sa meua intenció és
no voler saber res de política, d’economia, de les pensions, del deute públic
ni dels comptes corrents. Vaja, que ja arriba el
fred i ses pluges, i ja tindré temps de pensar què faig amb tot. Ara
toca desconnectar i passar l’hivern amb calma.
Aquest estiu passat, la crisi ha semblat
menys grossa. Quan hi ha feina, els hotels són plens, les platges estan a
vessar i s’aire condicionat funciona, tot sembla anar bé. Entre una cervesa i
un gelat, el món pot continuar girant com vulgui. Jo, mentrestant, m’instal a s’entrada de la felicitat.
Pensar em cansa. No voler saber res sembla
molt més descansat.
Amb aquestes reflexions al cap, vaig
continuar fent la compra. Vaig recórrer els passadissos, vaig omplir el carro
i, finalment, em vaig dirigir a caixa. Sa caixera va passar els productes, vaig
pagar i vaig agafar el tiquet. Tot normal. Cap problema aparent. Ja només em
quedava arribar al pàrquing, carregar el cotxe i tornar a casa.
Però, just abans d’arribar-hi, vaig tenir
una idea. Una d’aquelles idees que, si hagués seguit els consells filosòfics de
la reponedora, m’hauria pogut estalviar: revisar el tiquet de compra.
I allà va començar la segona lliçó del
dia.
M’havien cobrat tomàtigues normals, però
jo havia comprat tomàtigues de rama. M’havien cobrat taronges, però jo m’enduia
pomelos. I, per acabar d’arrodonir sa festa, també m’havien cobrat bananas quan
jo portava plàtans de Canàries.
Tres errors. Tres productes diferents.Vaig pensar que seria fàcil solucionar-ho.
Tornaria enrere, ho explicaria i algú faria la rectificació corresponent. No
demanava res extraordinari. Només volia que em cobressin allò que realment
m’enduia.
Però aquí va aparèixer una circumstància
curiosa: no reclamava perquè m’haguessin cobrat de més, sinó perquè m’havien
cobrat malament. I això, pel que sembla, canviava completament ses regles del
joc.
Un client que torna per reclamar que li
han cobrat de menys! Quina raresa! Quines intencions deu tenir? No serà que vol
complicar-nos la vida? No serà que busca protagonisme?
Va venir la responsable del supermercat i
tot. La situació va adquirir una solemnitat extraordinària. Jo explicava que els productes del tiquet no coincidien amb els que havia comprat,
mentre ses mirades i ses reaccions em feien sentir com un bitxo rar.
Finalment, es va arreglar el tiquet.
Problema resolt, almenys des del punt de vista comptable. Ja podia tornar al
cotxe i continuar amb sa meua vida.
Però el millor encara havia d’arribar.
Quan me n’anava, vaig veure que la
responsable em mirava amb una cara d’estupefacció difícil de descriure. Em
mirava com si acabàs de presenciar un fenomen paranormal, una cosa que
desafiava ses lleis de la lògica i del sentit comú. No ho entenia. Segurament,
després de molts anys de feina, aquell era el primer cas d’un client que
tornava voluntàriament perquè li havien cobrat malament a favor seu.
Potser esperava que li donàs alguna
explicació. Potser encara buscava una raó amagada darrere aquella conducta tan
poc habitual. O potser simplement intentava entendre per què algú es molestava
a corregir un error que li beneficiava.
Jo, mentrestant, me n’anava amb el tiquet
arreglat i la sensació d’haver protagonitzat una escena digna d’un programa
d’humor.
I llavors em vaig recordar de la
reponedora: «La clau de la felicitat és la ignorància?»
Potser sí. Si no hagués revisat el tiquet, ja estaria al cotxe, tranquil·lament, sense haver de donar explicacions a ningú.
El supermercat hauria continuat amb la seua activitat i jo hauria tornat a casa
sense cap maldecap. Tots contents. O, almenys, tots més ignorants.
Però aquí és on la filosofia de la
reponedora començava a fer aigües. Perquè una cosa és no voler preocupar-se
per tot el que passa al món, i una altra de ben diferent és deixar de donar
importància a fer bé sa nostra feina.
El problema no són ses tomàtigues, els
pomelos ni els plàtans de Canàries. Tampoc és si el supermercat hi guanya o
hi perd uns quants cèntims. Si s’han equivocat a favor meu, ja s’ho faran. No
és aquesta la qüestió.
La qüestió és fer bé sa feina.
I aquí és on crec que hem començat a
perdre alguna cosa important. Hem anat normalitzant els errors, la falta de
preparació i aquella actitud tan perillosa de considerar que, mentre la cosa
vagi tirant, ja està bé. Sembla que formar el personal sigui una despesa
prescindible, que explicar ses coses sigui una molèstia i que corregir una
equivocació sigui una ofensa.
Però ningú neix ensenyat. Si un empleat
s’equivoca, se li fa veure. Si no coneix prou bé els productes, se li ensenya.
Si confon unes varietats amb unes altres, se l’ajuda a distingir-les. I si
torna a passar, es torna a corregir. No passa res. Tots ens equivocam. Sa
diferència està en la voluntat d’aprendre i de fer ses coses millor la pròxima
vegada.
Sa formació no és un luxe. És una
responsabilitat de ses empreses i una mostra de respecte cap als treballadors i
cap als clients. No podem exigir professionalitat si no donam ses eines per
exercir-la. I tampoc podem pretendre que un servei funcioni bé si la
prioritat és simplement acabar la feina, en lloc de fer-la com toca.
Però hi ha una altra qüestió que em
preocupa encara més: sa pèrdua de valors. Aquella idea tan senzilla que ses
coses s’han de fer bé encara que ningú t’estigui mirant. Que reconèixer una
equivocació no és una humiliació. Que la responsabilitat no depèn de si s’error
ens beneficia o ens perjudica.
Perquè, si només ens preocupam dels errors
quan ens afecten directament, què passa amb la resta? Si una equivocació ens
afavoreix i decidim ignorar-la, potser ens estalviam una discussió, però no
necessàriament feim ses coses millor.
No sé si som més feliços com més ignorants
som. Potser sí. Potser ses persones que llegeixen l’Hola o el Marca, miren els
programes de televisió del cor o passen el dia a la platja prenent el sol i
escoltant ses ones viuen més tranquil·les que aquelles que es preocupen pel
dèficit, ses pensions o el deute públic.
No tenc la resposta. I, segons sa
filosofia de la reponedora, potser tampoc m’hauria d’importar. Però sí que sé que una societat on ningú pregunta, ningú revisa i ningú corregeix els errors pot ser molt
tranquil·la, però no necessàriament funciona millor.
Potser la felicitat consisteix a saber
desconnectar quan toca, a no voler carregar damunt ses espatlles tots els
problemes del món. Però desconnectar no hauria de significar desentendre’s de ses nostres responsabilitats. Ni la ignorància hauria de servir d’excusa per no
fer bé sa feina.
S'atre dia vaig sortir del supermercat amb sa compra, el tiquet corregit i una pregunta que encara no tenc resolta.
Sa reponedora potser tenia raó: la
ignorància és una manera de viure més tranquil. Si no saps que hi ha un
problema, no tens cap necessitat de solucionar-lo. Si no revises el tiquet, no
has de tornar enrere. I si no preguntes per què no hi ha un producte, no corres
el risc que et contestin que no ho saben ni els importa.
Tot és més fàcil.
Però jo encara preferesc que ses coses es
facin bé. Que si algú s’equivoca, ho pugui reconèixer. Que si una empresa vol
oferir un bon servei, formi els seus treballadors. I que un client que
assenyala un error no hagi de sentir-se com un bitxo rar, ni despertar la
perplexitat de qui sembla haver vist un extraterrestre.
Així que, entre la ignorància que ens
promet la felicitat i el coneixement que ens omple de preocupacions, encara no
he decidit quin camí és el millor. De moment, això sí, he après una cosa: sa
pròxima vegada que vagi al supermercat, potser revisaré el tiquet abans de
sortir de caixa. No fos cosa que, per voler ser massa feliç, acabàs convertint
una compra de quatre coses en una altra lliçó de filosofia.
I si algú em demana si la ignorància és la
clau de la felicitat, ja sé què li contestaré: Mirau, jo ni ho sé, ni m’importa.